Theo khảo sát của ASQ (American Society for Quality), gần 40% chi phí sai lỗi của doanh nghiệp đến từ lỗi quy trình, và hơn 25% đến từ lỗi kiểm tra đầu ra. Điều này cho thấy chất lượng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm cuối cùng, mà bắt nguồn từ toàn bộ hệ thống vận hành phía sau. Đây cũng là lý do vì sao hai khái niệm QA (Quality Assurance) và QC (Quality Control) luôn đóng vai trò then chốt trong quản lý chất lượng.

Dù thường được nhắc cùng nhau, QA và QC lại khác biệt hoàn toàn về mục tiêu, cách tiếp cận và tác động lên chi phí chất lượng. Việc hiểu rõ “ai làm gì” và “ở đâu trong quy trình” giúp doanh nghiệp phòng ngừa lỗi từ gốc, kiểm soát đầu ra hiệu quả hơn và giảm đáng kể chi phí CoPQ (Cost of Poor Quality).

28/11/2025